ห้างสรรพสินค้าและการค้าปลีก

ห้างสรรพสินค้าและการค้าปลีก

กลยุทธ์การตลาดจีนของ MMG พลิกโฉมประสบการณ์ในห้างสรรพสินค้าและร้านค้าปลีก

ความท้าทายและวัตถุประสงค์ :
ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลถือเป็นแหล่งช้อปปิ้งที่มีชื่อเสียงของชาวจีนมาโดยตลอด ในฐานะพันธมิตรที่ยาวนานของ Central MMG คว้าโอกาสหลังการแพร่ระบาดเมื่อจีนเปิดพรมแดนอีกครั้ง Central ตั้งเป้าที่จะขยายอิทธิพลก่อนที่นักเดินทางจะมาถึงจีน โดยมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันเมื่อเข้ามา ส่งเสริมการโต้ตอบแบบออฟไลน์ และรับประกันประสบการณ์ออนไลน์สู่ออฟไลน์ที่ราบรื่น ซึ่งท้ายที่สุดจะขับเคลื่อนการเติบโตทั้งออนไลน์และออฟไลน์
ส่วนกลาง
แนวทางแก้ไขปัญหา :
MMG ได้เปิดตัวการดำเนินงานบนสามแพลตฟอร์มหลักอย่างเป็นทางการ ได้แก่ WeChat, Weibo และ Xiaohongshu (Little Red Book) การยกระดับคุณภาพของเนื้อหาและการเสริมสร้างประสบการณ์ของผู้ใช้ทำให้มีส่วนร่วมและการโต้ตอบของผู้ติดตามเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในแต่ละเดือน MMG ได้จัดแคมเปญเชิงโต้ตอบแบบออนไลน์สู่ออฟไลน์ : “รหัส” ที่ซ่อนอยู่ในโพสต์กระตุ้นให้ผู้ใช้ต้องอ่านอย่างละเอียด ระบุ “รหัส” นั้นให้ถูกต้อง และฝากข้อความที่เกี่ยวข้องไว้ในบัญชี MMG ร่วมกับ Central คัดเลือกผู้ชนะและแจ้งผ่าน MMG พร้อมรับของรางวัลที่ร้านค้าออฟไลน์
ผลการศึกษา:
  • การเติบโตของผู้ติดตามแบบทวีคูณ : บัญชีโซเชียลมีเดียของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ซึ่งบริหารโดย MMG มีผู้ติดตามมากกว่า 1,000,000 คน แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของผู้ชมทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก
  • กิจกรรมที่มีส่วนร่วมสูง: กิจกรรมลอตเตอรีเชิงโต้ตอบรายเดือนที่จัดทำโดย MMG ดึงดูดผู้เข้าร่วมจำนวนมาก จำเป็นต้องมีการเข้าคิวเพื่อเข้าร่วม ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และความสนใจที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก
  • การแชร์บนโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก : ผู้ใช้ได้แบ่งปันประสบการณ์การมีส่วนร่วมของตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ช่วยเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของ Central อย่างเป็นธรรมชาติ
ห้างสรรพสินค้าค้าปลีก
ห้างสรรพสินค้าค้าปลีก

กรณีศึกษาที่เกี่ยวข้อง

step1 step2 step3