MMG

การบริการด้านอุตสาหกรรมโรงแรม

การเช็คอินสู่ความสำเร็จด้วยโซลูชันการตลาดจีนครบวงจรของ MMG

ความท้าทาย

การมองเห็นทางออนไลน์และการรับรู้แบรนด์ที่จำกัดในกลุ่มผู้ชมที่ใช้ภาษาจีน
การพึ่งพา OTA สูง พร้อมกับความต้องการเพิ่มการจองโดยตรงที่ไม่ได้มาจากทางโรงแรม
การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายจากตลาดผู้พูดภาษาจีน

แนวทางแก้ไขปัญหา :

เพื่อแก้ไขปัญหาการมองเห็นทางออนไลน์ที่จำกัด ทางโรงแรมจึงได้แปลและเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ให้รองรับภาษาจีน รวมถึงได้ลงทะเบียนกับ OTA หลักของจีนอย่าง Ctrip ควบคู่กันไปด้วย ทางโรงแรมยังได้เปิดบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการเพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่พูดภาษาจีนโดยตรง
ส่งเสริมการจองโดยตรง: โรงแรมลดการพึ่งพา OTA โดยนำเสนอเว็บไซต์ภาษาจีนที่ใช้งานง่ายสำหรับการจองโดยตรง บัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat อำนวยความสะดวกในการสื่อสารโดยตรง การจอง และความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์
การยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้: การใช้ระบบบริการลูกค้าผ่าน WeChat ช่วยให้ตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น การอัปเดตข้อมูลอย่างสม่ำเสมอใน WeChat Official Account ช่วยรักษาความสนใจด้วยข้อมูลเชิงลึกและโปรโมชั่นในท้องถิ่น

ผลการศึกษา:

ความสำเร็จด้านผู้เข้าชม:บรรลุอัตราการเข้าชมเต็มรูปแบบอย่างต่อเนื่อง โดยมีอัตราความต้องการสูงสะท้อนให้เห็นถึงหน้าเว็บที่แปลเป็นภาษาจีน ซึ่งมีจำนวนการเข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างโดดเด่นถึง 200% แสดงให้เห็นถึงความสนใจในทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น
ความสำเร็จในการจอง:อัตราการแปลง (Conversion Rate) บนเว็บไซต์ภาษาจีนเพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจถึง 20% ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 15% ซึ่งบ่งชี้ว่ามีการพึ่งพา OTA ลดลงแม้ในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว
ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม:บัญชีทางการของ WeChat ดึงดูดผู้ติดตามมากกว่า 1,000 คนในสามเดือน มีอัตราการมีส่วนร่วมถึง 30% อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเน้นย้ำถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ยั่งยืน แม้ในช่วงที่มีผู้เข้าพักในโรงแรมสูง
ความภักดีของลูกค้าและภาพลักษณ์ของแบรนด์: มีการจองซ้ำเพิ่มมากขึ้น 25% อย่างเห็นได้ชัด ซึ่งเป็นความสำเร็จที่น่าทึ่งเมื่อพิจารณาจากความต้องการที่สูงอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การสะสมรีวิวเชิงบวกกว่า 300 ยังช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์อย่างมาก
ข้อเสนอ WeChat ที่มีประสิทธิภาพ: โปรโมชั่นพิเศษบน WeChat มีอัตราการแลกใช้เพิ่มขึ้น 30% ส่งผลให้การรักษาลูกค้าในกลุ่มผู้ใช้ภาษาจีนเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 35% ซึ่งช่วยตอกย้ำความน่าสนใจของโรงแรมแม้ในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด