Covid-19: Turn Epidemic Crisis into Opportunity - Chinese Marketing Agency | Mmg Thailand

Covid-19: Turn Epidemic Crisis into Opportunity

โควิด-19: พลิกวิกฤติให้เป็นโอกาส

By Molihua Media Group published in February 2020

ในช่วง 2-3 สัปดาห์ที่ผ่านมา สถานการณ์โรคระบาดโควิด-19 ได้ทำลายวิถีชีวิตของประชากรจีนรวมถึงธุรกิจจำนวนมากในประเทศไทย และดูท่าจะกินระยะเวลาอีกหลายเดือนจนถึงสิ้นปี ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจในหรือนอกประเทศจีนแผ่นดินใหญ่ เราเชื่อว่าทุกคนต่างก็มีคำถามเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับบริษัท และวิธีรับมือกับมัน

ดังนั้น MMG จึงเขียนบทความนี้เพื่อชี้ให้เห็นถึงผลกระทบและวิธีเอาชนะจากมุมมองของผู้สังเกตการณ์การตลาดจีนที่มีประสบการณ์ยาวนานและเป็นชาวจีนแผ่นดินใหญ่โดยตรง


เราควรสื่อสารอย่างไรให้เหมาะสมในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้

การสื่อสารจัดเป็นเรื่องที่ท้าทายมากในช่วงเวลาดังกล่าว เราขอแนะนำวิธีการที่เหมาะสมกับสถานการณ์ในปัจจุบันดังนี้

  • เลื่อนแคมเปญกระตุ้นยอดขายออกไปก่อน: จากสถานการณ์โรคระบาดในขณะนี้เราควรงดโปรโมตโปรโมชั่นที่กระตุ้นยอดขายเป็นหลักออกไปก่อนเพราะยังไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมในการทำโปรโมชั่นดังกล่าว
  • อาจพูดถึงสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น: เราสามารถเขียนหรือตีพิมพ์บทความเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันได้โดยปราศจากเรื่องของการเมืองหรือข้อโต้แย้งต่าง ๆ ง่าย ๆ เลยคือเราอาจให้คำแนะนำหรือเผยแพร่คอนเทนต์ที่แสดงให้เห็นถึงความเห็นอกเห็นใจ follower ซึ่งคอนเทนต์เหล่านี้จะช่วยให้ follower ก้าวข้ามผ่านสถานการณ์อันยากลำบากนี้ไปได้ (อ่าน Case Study เพิ่มเติมด้านล่าง)
  • บริจาคได้ถ้าเกี่ยวข้องกับบริษัท: เราสามารถบริจาคเงินหรือสิ่งของให้แก่องค์กรหรือแคมเปญต่าง ๆ ที่มีความเกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ของธุรกิจ โดยภารกิจนี้จะส่งผลให้ได้รับความนิยมจากลูกค้าชาวจีนจำนวนมาก

 

ตัวอย่างแบรนด์ที่รับมือได้ดีในช่วงสถานการณ์โรคระบาดโควิด-19

Case Study 1: แบรนด์ Lululemon

แบรนด์ Lululemon แชร์ลิสต์เทรนเนอร์ของแบรนด์ที่จะมารับบทเป็นโค้ชสอนออกกำลังกายออนไลน์ในช่วงนี้ ในการแนะนำเทรนเนอร์แต่ละคนทางแบรนด์ได้พิ่ม QR โค้ดเพื่อให้ผู้ชมได้เข้าไปติดตาม live-streaming บนแพลตฟอร์ม Douyin (หรือ Tiktok) 

MMG Thailand

By taking this approach, Lululemon expressed empathetic support to their followers. They addressed a pain point of many Lululemon fans: the struggle to remain active and healthy while all gyms in China are closed.

• Case study #2: Starbucks

Starbucks has closed 2,000 of its outlets during the coronavirus crisis. The strategy was therefore simple: reassuring users that ordering online was safe and providing clear explanations on how to do it.


Moreover, Starbucks offered specific discounts during the outbreak, such as “We are together” (10% off for orders for 2 people) and “Back to work” (as people are getting back to the office today).

จากการที่แบรนด์ Lululemon ได้ร่วมแบ่งปันและส่งต่อความเข้าอกความใจให้กับ follower ด้วยการเข้าไปแก้ปัญหา (pain point) ที่แฟน ๆ กำลังประสบอยู่ นั่นก็คือความไม่สะดวกในการออกกำลังกายที่บ้านและการรักษาสุขภาพในยามที่ฟิตเนสทั่วทั้งประเทศจีนถูกทางการสั่งปิดชั่วคราว

Case Study 2: แบรนด์ Starbucks

Starbucks ทำการปิดสาขาของแบรนด์กว่า 2,000 สาขาในช่วงโรคระบาดโควิด-19 โดยทางแบรนด์มีกลยุทธ์ที่เรียบง่ายมาก นั่นก็คือคอยเน้นย้ำกับลูกค้าเกี่ยวกับความปลอดภัยจากโรคระบาดโดยการสั่งซื้อเครื่องดื่มออนไลน์ และอธิบายวิธีการสั่งให้ลูกค้าเข้าใจมากขึ้น

นอกจากนี้ Starbucks เองยังมอบส่วนลดพิเศษในช่วงเวลาดังกล่าว เช่น “We are Together” (ส่วนลด 10% สำหรับออเดอร์ 2 ท่านขึ้นไป) และ “Back to Work” (เนื่องจากผู้คนเริ่มกลับมาทำงานที่ออฟฟิศในวันนี้)

MMG Thailand

เราเชื่อว่า Starbucks ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงการพลิกวิกฤติให้เป็นโอกาส สังเกตได้จากการที่ทางแบรนด์ขยับเข้ามาช่องทางออนไลน์มากขึ้นและเข้ามาแข่งกับแบรนด์กาแฟชื่อดังของจีน Luckin Coffee 

 

 

เตรียมพร้อมสำหรับขาขึ้น

จากการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยตลาดจีนและมืออาชีพด้านการตลาดจีนหลาย ๆ ท่าน คาดว่าจะเกิดการฟื้นตัวของรายได้ครั้งใหญ่หลังจากมีวัคซีนป้องกันโรคระบาดโควิด-19

โรคระบาดต่าง ๆ รวมถึงโรคระบาดโควิด-19 ล้วนแล้วแต่ก่อให้เกิดความเครียด อย่างไรก็ตามภายหลังจากช่วงเวลาที่เลวร้ายนี้ ประเทศต่าง ๆ ได้เล็งเห็นถึงปริมาณการบริโภคที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นเราควรเชื่อมั่นในตัวเลขยอดขายที่จะเพิ่มขึ้นหลังหมดมาตรการล็อกดาวน์และเมื่อมีวัคซีนป้องกันโรคระบาดโควิด-19 และในช่วงเวลานี้หากเป็นไปได้เราควรสนับสนุนและลงทุนด้านการตลาดครั้งใหญ่รวมทั้งเพิ่มงบประมาณด้านการตลาด KOL ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร และเพิ่ม conversion rates อีกด้วย

Read also

คุณพร้อมต้อนรับการ กลับมาของคนจีนแผ่นดินใหญ่หรือยัง


ตลาดโลกพร้อมรับมือกับการกลับมาของผู้บริโภคชาวจีนหรือไม่

The world is in this crisis
โลกกำลังประสบกับ วิกฤติอันยากลำบาก


เราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อ เปลี่ยนแปลงอนาคตของธุรกิจ

โควิด-19: ผลกระทบที่จะเกิดกับธุรกิจจากโรคระบาดครั้งนี้


ควรกำหนดธุรกิจไปในทิศทางไหนและจะช่วยธุรกิจได้อย่างไร เรารวบรวม 5 กลยุทธ์ที่จะช่วยให้ท่านผ่านช่วงเวลาอันยากลำบากนี้ไปให้ไ ​

Get your free consultation

thTH